Diagnose van een probleem outlook

fr:Diagnostiquer un problème outlook

Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware. U kunt het artikel bron hier te bekijken.

Cet article présente les différents points à vérifier lorsque des problèmes sont rencontrés avec Outlook.

Eerst en vooral, is het belangrijk om te weten als het probleem persistent of eenmalige is. Als het terugkeert, wat is de frequentie ? Is het alleen in een bepaalde context (doet dat in een bepaald geval ) ?

Het is ook belangrijk om te weten als het gaat om een enkele persoon of meerdere personen, of zelfs alle leden van dezelfde organisatie.

Deze verschillende elementen aan de omvang van het probleem en de diagnose.

Hieronder vindt u een lijst met items die u helpen kunnen om de meeste problemen die met Outlook optreden kunnen.

Probleem met de verbinding login /mot de passe

1. Controleer uw login

2. Controleer de configuratie van de e-mailclient. A lijst van artikelen zijn beschikbaar voor dit object.

3. Kunt u verbinding maken sinds de Webmail OWA ?

4. Kunt u verbinding maakt vanaf een andere post ?

Als een van deze punten een positief resultaat oplevert, dan ligt het probleem niet op het werkstation niveau.

Problème de connexion au serveur de messagerie

1. Hebben u firewall ?

2. Zo ja, heb je geprobeerd door het uitschakelen van ?

3. Dezelfde vragen als u een antivirusprogramma hebben

4. Uw verbinding via een proxy ?

5. Kunt u verbinding maken via een andere Internet-verbinding ? Zo ja, dan is het probleem is gelegen op een van de vorige punten.

Om u te helpen, kunt u de volgende tests uitvoeren :

• ping cas.ex10.biz - in het geval van ping-aanvragen, moeten zij ten minste terugkeren u een numeriek adres. Als dat niet het geval is, Controleer uw DNS-resolvers.

• ping smtp.ex10.biz

• traceroute cas.ex10.biz - voor de traceroute moet je laten zien een manier naar bestemming aankomen. Anders, stuur ze naar technische ondersteuning voor analyse.

• traceroute smtp.ex10.biz

Controleer de record voor autodiscover. Start een opdrachtprompt. Het onderstaande voorbeeld is vanaf een werkstation Windows.

Messages non reçus

1. Zijn ze aanwezig in webmail ?

2. Heb je halen van uw e-mails pop uit een andere e-mailclient ?

3. Zijn ze aanwezig in de spamlijst ?

4. Afzenders ontvangen een terugkeer van fout verzenden ?

Outlook "bevriezen " par moment

Dit is vaak te wijten aan een te groot aantal elementen in sommige mappen "belangrijke " (verzonden items, Postvak in...). Meer info : http://support.microsoft.com/kb/905803

Ondanks deze punten hebben u niet opgelost uw probleem, Open een ticket naar de beugel hen :

1. de controlelijst en test uitgevoerd

2. de e-mailadressen van vakken in de relevante letters

3. de context van het probleem (frequentie, locatie, enz.)

4. een kopie en /of een beschrijving die zo specifiek mogelijk fout Al deze elementen zal nuttig zijn voor snelle diagnose en stellen een geschikte oplossing.

Op datum sorteren Op score sorteren

Automatisch bijwerken van reacties inschakelen

U mag niet reageren.